Ошибки при проведении платежа

Ошибка «Транзакция отклонена в офлайн»

Данная ошибка может возникать в двух случаях:

нестабильное интернет соединение на устройстве.
отказ карты в проведении транзакции.

При возникновении такой ошибки проверьте, в первую очередь, проверьте, интернет-соединение на вашем устройстве. Попробуйте повторить платеж.

Если интернет-соединение стабильно, а ошибка повторяется при повторной попытке, попросите к оплате другую карту.

Устройство не реагирует при попытке провести платеж

Для проведения платежа необходимо выполнение следующих условий:

устройство должно соответствовать следующим требованиям: Android - смартфон с ОС 9.0 и выше, наличие NFC модуля, наличие Google Play и Google сервисов на устройстве;
стабильное интернет-соединение.

Если условия выполнены, попробуйте еще раз приложить карту / устройство покупателя к NFC модулю вашего Android-устройства и подержите до звукового и вибросигнала смартфона.

Если на телефон надет чехол, снимите его и попробуйте провести платеж еще раз.

NFC-антенна карты смещена к тому краю карты, где находится пиктограмма такой антенны. На смартфоне, как правило, чуть выше середины задней крышки смартфона ближе к камере. Посмотрите видео, как правильно приложить устройство:

Если проблема повторяется, свяжитесь, пожалуйста, с нашим Центром поддержки.

Наши контакты:

8(800)707-32-07

support@2can.ru

Мы работаем круглосуточно.